Comecemos pelas definições. O que é isto do up selling e cross selling?
Embora a nomenclatura não se encontre normalizada, é comum referirmo-nos a estes conceitos de venda acrescentada e venda cruzada em função da agregação dos produtos e serviços que fazemos para completar a oferta ao cliente.
Assim sendo, venda acrescentada ou up selling corresponde à agregação de produtos e serviços de uma mesma categoria e venda cruzada de categorias diferentes, mas complementares.
Ilustrando com um exemplo, na venda de um hambúrguer, o up selling será obtido pela agregação das batatas fritas e do refrigerante, todos eles produtos da categoria alimentar, e o cross selling será obtido pela agregação de um serviço de entrega ao domicílio.
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por Rui Santos
Diretor Geral da InPar
Presidente da Direcção da AproCS – Associação de Profissionais de Customer Service