No final da ação, os formandos deverão ser capazes de:
- Desenvolver Atitudes e Comportamentos de Orientação para o Cliente;
- Efectuar um Atendimento diferenciador, personalizado e com enfoque no cliente;
- Desenvolver uma atitude pró-ativa para a satisifação do cliente;
- Adaptar uma atitude preventiva face a problemas e aplicar melhorias contínuas;
- Identificar e operacionalizar as práticas de gestão que contribuem para uma relação duradoura com o cliente.